Appelez depuis l'étranger

Pour appeler un correspondant depuis l'étranger, vous devez impérativement faire précéder son numéro de l'indicatif du pays où il se trouve. Depuis l'étranger et avec votre mobile Orange, vous voulez joindre :

• Un mobile à la Réunion : il faudra faire le + (ou 00) 262 692 xxx xxx au lieu du 0 692 xxx xxx.
  Exemple : pour appeler le 0692 00 04 56, composez le +262 692 00 04 56 ou le 00262 692 00 04 56
• Un fixe à la Réunion : il faudra faire le + (ou 00) 262 262 xxx xxx.
  Exemple : pour appeler le 0262 12 34 56, composez le +262 262 12 34 56 ou le 00262 262 12 34 56
• Pour les autres destinations, il vous faudra composer le « + » ou « 00 » suivi de l'indicatif international du pays et du numéro de votre correspondant (exemple pour l'île Maurice : + (ou 00) 230 xxx xxxx).

Astuce : enregistrez tous vos numéros au format international. Vous pourrez ainsi les utiliser depuis la Réunion sans surcoût et à l’étranger.

Être appelé à l'étranger

Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, votre numéro ne change pas. Vos correspondants peuvent vous joindre à votre numéro habituel et au même tarif.
Exemple : votre numéro d'appel est le 0692 12 34 56. Pour vous joindre depuis l'étranger, votre correspondant doit composer le +262 692 12 34 56 ou le 00262 692 12 34 56

Attention : La partie internationale du prix de l'appel reçu est à votre charges (cf. onglets tarifs).

L'utilisation de votre messagerie vocale reste identique où que vous soyez. Vous recevrez un SMS vous informant de l'arrivée d'un message ou d'un appel en absence. Selon l'opérateur, vous pouvez joindre votre messagerie en composant :

• Le 800 ou le +262 692 000 801 depuis votre mobile
• Le +262 692 000 800 depuis un téléphone fixe : il faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code secret qui vous a été demandé lors de la première utilisation de votre messagerie.
• La réception de messages vocaux depuis un territoire autre que la Réunion est gratuite.

Votre Info Conso à l'étranger

Pour suivre votre consommation, composez depuis votre mobile :

• le #123# (gratuit)

Vos alertes de consommations data (3G / 4G) à l'étranger

Pour gérer les SMS d’alerte concernant votre consommation internet à l’étranger, depuis votre mobile:

• Composez le #111#
• Répondez au SMS d’alerte qui vous a été envoyé

Votre service client à l'étranger

Même lorsque vous êtes hors de la Réunion, votre service client continue à traiter vos demandes et les éventuels problèmes rencontrés avec l’opérateur visité.

• Composez depuis votre mobile le 456 ou +262 692 000 456 (appel facturé au prix d’un appel vers la Réunion).

À votre arrivée

• Lors de votre première communication Web/e-mail depuis un territoire autre que la Réunion, un SMS vous est automatiquement envoyé pour vous alerter.

À votre première connexion internet

• Lors de votre première communication Wap/Web/e-mail depuis un territoire autre que la Réunion, un SMS vous est automatiquement envoyé pour vous alerter.
• Vous avez la possibilité de gérer vos alertes de consommation Data (Web/e-mail) à l’étranger par SMS ou au #111#.

Pendant votre voyage recevez et gérez vos alertes de consommation data

• Afin de vous aider dans la gestion de votre consommation Internet à l’étranger et de vous éviter des surprises de facturation, un SMS d’alerte vous est automatiquement envoyé à l’atteinte d’un palier de 40€ de consommation internet mensuelle.
  Un autre SMS vous est ensuite envoyé à 50€, lorsque vous avez atteint votre seuil de consommation...
• Par mesure de précaution, votre connexion Internet est alors bloquée. Vous aurez bien sûr la possibilité de la débloquer facilement. Votre service client reste disponible pour plus d’informations au 456 depuis votre mobile.

Le service d'informations sur les Eurotarifs

Pour connaitre les tarifs de communication appliqués dans la zone Europe, composez depuis votre mobile:

• Le 762 (appel gratuit depuis votre mobile les pays de la zone Europe et au prix d’un appel vers la Réunion depuis l’Océan Indien et le reste du monde)

Les renseignements

Le numéro d'accès au service de renseignements dépend du pays de destination. Contactez vos services consommateur pour en connaître le numéro. Il est possible que ce service ne soit proposé que dans la langue du pays.

Numéro d'urgence

Le 112 (appel gratuit) fonctionne dans tous les pays au monde (sauf USA : 911), même si la destination n'est pas encore ouverte.

Restez joignable et continuez à passer vos appels depuis l'étranger que vous soyez client Forfait Bloqué ou client Mobicarte .

Vous pourrez toujours recharger votre crédit même à l'étranger à condition qu'il s'agisse d'une recharge Orange Réunion, n'oubliez donc pas de les emporter avec vous avant de partir

Pour recharger votre compte :

• Si vous disposez d'une carte de rechargement Orange Réunion :
  Composez le #144* suivi directement des 14 chiffres de votre recharge Orange, puis #
• Effectuez un rechargement par carte bancaire :
  Appelez le 456 (rechargement par carte bancaire)
  ou
  Rendez-vous dans le bloc "mon compte" en haut à gauche de cette page (rechargement par carte bancaire via son compte Orange)

Attention : vous ne pouvez recharger votre mobile qu'avec des recharges Orange Réunion. Pensez donc à vous munir de recharges avant votre départ, ou contactez des proches à la Réunion qui vous communiqueront les 14 chiffres d’une recharge par SMS.

Avant votre voyage

• Activez l’option gratuite Orange sans frontière en appelant le 456 depuis votre mobile ou le 00262 692 000 456
• Demandez à votre service client (456) votre code d’accès messagerie vocale si vous l’avez oublié. Vous en aurez besoin pour accéder à votre messagerie selon vos destinations
• Vous êtes clients Forfait bloqué ou Mobicarte Orange Réunion, pensez à emmener vos recharges de communication
• Enregistrez tous vos contacts au format international dans votre répertoire.
• Imprimez votre carte mémo voyage personnalisé depuis le site: « www.orange.re/travel »

Pendant votre voyage

• Connectez vous au réseau Orange ou d’un opérateur partenaire pour optimiser vos communications (Voix, SMS, DATA)
• Désactivez l’échange de données Internet sur votre mobile après chaque communication DATA (Web / email) afin d’éviter des surcoûts non désirés
• Limitez vos téléchargements sur votre mobile ou l’utilisation de vos applications mobiles
• Limitez l’envoi et/ou la réception de fichiers volumineux depuis votre mobile (vidéo, Photo, musique…)
• Lors de la consultation de vos mails, limitez le téléchargement de vos pièces jointes trop volumineuses
• Vous êtes client Forfait bloqué ou Mobicarte Orange Réunion et vous avez épuisé toutes vos recharges Orange Réunion, vous pouvez toujours vous en faire acheter à la Réunion par un proche et vous faire ensuite communiquer le code par SMS.

Après votre voyage

• Pensez à réactiver auprès de votre service client (456), les alertes de vos consommations data à l'étranger si vous avez choisi de les supprimer durant votre voyage