L'ARCEP est l'autorité administrative indépendante chargée notamment de réguler le secteur des communications électroniques.
Cette institution publie régulièrement une enquête de l'évaluation de la qualité de service des réseaux 2G, 3G, 4G et 5G de téléphonie mobile. Cette évaluation résulte d'une obligation réglementaire à laquelle les opérateurs doivent se conformer afin que l'ARCEP puisse vérifier qu'ils respectent bien leurs objectifs. Elle vise aussi à restituer au marché et aux consommateurs une perception de la qualité pour des conditions d'utilisation proches d'un usage quotidien.
*Selon communication ARCEP du 16 octobre 2025 publiant les résultats de l’enquête menée en 2025 à La Réunion évaluant la qualité des services mobiles (voix, sms, internet mobile). Orange n°1 sur la voix et sur l’internet mobile 4G et n°1 ex-aequo sur les SMS et l’Internet mobile 5G. Données disponibles en opendata sur le site data.gouv.fr
