Orange Avantage Connexion de secours

Nous comprenons qu'il est primordial pour vous de maintenir votre connexion internet en cas de dysfonctionnement de votre Livebox. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition des services de continuité de connexion, offrant des solutions d'attente pour vous permettre de continuer à utiliser vos services sans interruption. On vous explique tout.

Deux solutions vous permettent de recréer un réseau wifi en utilisant le réseau mobile Orange à votre domicile :
Le partage de connexion Internet et Le prêt de Airbox.
​Remarque : votre domicile doit avoir une bonne couverture réseau mobile 3G/4G/5G.

Comment faire ?

Vous êtes client Internet et Mobile
Vous êtes client Internet

Prérequis

Vous devez détenir au minimum un forfait mobile Orange KomZot et un smartphone disposant de la fonction « Partage de connexion ».​
Vous bénéficiez alors de 200Go d'internet mobile offerts, valables un mois (renouvelable une fois), à utiliser en partage de connexion depuis votre smartphone avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches.​

‍Remarque : si vous quittez le logement avec le smartphone diffusant le réseau wifi, les autres utilisateurs perdront la connexion wifi en votre absence.
Si les membres de votre foyer disposent d'un forfait mobile Orange KomZot, ils peuvent également bénéficier de 200Go d'internet mobile offerts : chacune des lignes mobiles du foyer éligibles à ce dispositif (dans la limite de 5 lignes maximum par foyer) peut utiliser respectivement 200Go d'internet mobile depuis leur mobile, ou en partage de connexion avec tous les équipements connectés.
Vous bénéficiez de 400Go d'internet mobile offerts pour 2 mois, même si vous ne détenez pas d'offre mobile Orange. Vous recréez, au moyen de la Airbox et de sa carte SIM, un réseau wifi à partager avec tous vos équipements connectés et/ou vos proches.​
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‍Remarque : contrairement au partage de connexion, cette solution permet de conserver un réseau au domicile en cas d'absence.

Questions Fréquentes

Comment bénéficier d’une solution dans le cadre d’Orange Avantage Connexion de Secours ?​

​Pour bénéficier et activer votre connexion de secours, vous devez d’abord appeler le Service Client Internet au 3900 afin de déclarer votre panne. Si la panne est confirmée, les solutions vous seront alors proposées. ​Vous aurez le choix entre un prêt de Airbox et un partage de connexion internet (PDCI).

Comment activer le partage de connexion dans le cadre des Orange Avantages Connexion de Secours ?​

Vérifier la compatibilité de votre smartphone à la solution partage de connexion :​
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- Votre téléphone mobile propose la fonctionnalité partage de connexion (généralement dans le menu déroulant en haut de votre écran, ou via les paramètres de votre smartphone).​
- Votre domicile bénéficie d'une bonne couverture au réseau mobile 3G/4G/5G.​​

‍Remarque : si vous n'êtes pas éligible à cette solution (smartphone ou forfait mobile incompatible), Orange vous prête une Airbox et vous offre un crédit de 400Go d'internet mobile, d'une validité de deux mois.

Mentions légales

Solution réservée aux particuliers clients Internet Orange à La Réunion pour des usages à la Réunion. Prêt de Airbox pendant 2 mois. 200Go d'internet mobile valables un mois. Sous réserve de couverture réseau mobile 4G/5G. Activation après constatation de la panne par le service client via le 3900. Uniquement sur les lignes Mobile Orange KomZot. ​