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À l’étranger
Utilisez votre forfait
Orange en Métropole
et
dans toute l'Europe
comme à la Réunion
Appels, SMS et internet sans surcoût depuis la Métropole et toute l'Europe
Depuis le 1er juin 2017, les appels, SMS et l'internet inclus dans votre forfait sont utilisables sans surcoût lors de vos voyages en Europe, y compris en Suisse.
Automatiquement et sans changer d'offre
Vous n'avez rien à faire ! Dès le 1er juin 2017, ces évolutions s'appliqueront automatiquement et gratuitement à votre forfait, même si vous avez souscrit à votre offre avant cette date.
Fini le hors forfait en Métropole et en Europe
Vous pourrez utiliser l'ensemble de votre forfait depuis la Métropole ou l'Europe dans les mêmes conditions que si vous étiez à La Réunion . Si par exemple votre forfait inclut 2h d'appels et que vous consommez 30min en Espagne, il vous restera 1h30 à votre retour à la Réunion. Le même principe s'applique aux usages voix, SMS et internet inclus dans votre offre et options.
A savoir si vous appelez depuis la Réunion vers l'Europe
Les appels et les SMS effectués depuis la Réunion vers l'Europe ne sont pas inclus sauf si vous disposez dune offre adaptée. Orange vous propose des options spécifiques pour compléter votre offre.
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Les destinations incluses dans votre forfait pour vos voyages en Europe
Zone Europe :
Allemagne, Autriche,
Belgique, Danemark, Espagne,
Estonie, Finlande, Grèce,
Hongrie, Irlande, Islande, Italie,
Liechtenstein, Luxembourg, Malte,
Monaco, Norvège, Pays-Bas,
Pologne, Portugal, République tchèque,
Roumanie, Royaume-Uni,
Slovaquie, Slovénie, Suède,
Suisse
Métropole et Zone Outre-Mer (hors Réunion Mayotte) : :
Guadeloupe, Guyane française, Martinique,
et certaines collectivités d’outre-mer : Saint-
Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon
Questions fréquentes
Pourrais-je utiliser mon forfait pour passer des appels et envoyer des SMS depuis l'Europe ?
Vous pourrez appeler et/ou envoyer des SMS dans la limite de votre forfait depuis les zones Europe, DOM (hors Réunion Mayotte) et Suisse vers ces mêmes zones et la Réunion ou Mayotte.
Par exemple, si votre offre inclut 2h d'appels/mois : lors de votre voyage en Espagne, vous pourrez utiliser les 2h incluses dans votre forfait pour :
- appeler vos proches restés à la Réunion ;
- appeler votre hôtel en Espagne pour confirmer votre réservation ;
- appeler votre meilleur ami qui travaille et vit en Allemagne.
Si vous utilisez l'intégralité de vos 2h, vous serez bloqué ou facturé en hors forfait au tarif de la Réunion selon votre offre.
Pourrais-je utiliser mon volume d'internet mobile en Métropole ou Europe ?
Vous pourrez utiliser votre volume d'internet mobile mensuel aussi bien en Métropole, zones Europe, DOM et Suisse qu'à la Réunion.
Par exemple, si votre forfait inclut 20Go d'internet et que vous consommez 5Go lors de votre week-end à Londres, il vous restera 15Go de votre forfait à votre retour à la Réunion. En cas d'épuisement de votre volume d'internet mobile, l'une des conditions tarifaires suivantes s'appliquera jusqu'à la date de réinitialisation de votre forfait (selon l'offre mobile que vous possédez) :
- débit réduit ;
- blocage de votre internet mobile bloqué ;
- hors-forfait au tarif applicable à la Réunion.
Comment puis-je suivre ma consommation en Métropole et ou en Europe ?
Vous pourrez suivre facilement votre consommation dans votre suivi conso (en composant le #123# sur votre mobile, sur votre appli Orange et Moi ou depuis votre Espace Client).
Concrètement, comment cela fonctionne ?
Exemple 1 : avec un forfait KomZot « Pack Smartphone » 15Go
Vous possédez un forfait KomZot "Pack Smartphone" 15Go avec appels, SMS illimités.
Si vous vous connectez à l'internet mobile : que vous soyez à la Réunion, en France métropolitaine, en Europe ou dans les DOM, votre consommation sera décrémentée de vos 15Go mensuels. D'autre part, depuis l'Europe ou la Métropole, vous pourrez appeler et envoyer des SMS en illimité vers toute l'Europe et la Métropole ainsi que vers la Réunion.
Exemple 2 : avec un forfait KomZot « 2h + 5Go bloqué » Vous possédez un forfait KomZot avec 2h/mois d'appels, des SMS illimités et 5Go bloqué. Vous pourrez utiliser ces 2h et ces 5Go aussi bien à la Réunion que lors de vos déplacements en France métropolitaine ou en Europe. En cas d'épuisement de votre forfait mobile, les communications seront bloquées jusqu'au jour de réinitialisation de votre forfait ou jusqu'à ce que vous rechargiez votre compte.
Vos appels et SMS.
Appels
Les communications depuis l’international :
Pour émettre ou recevoir des appels, envoyer des SMS ou utiliser l’accès Internet en dehors de la Réunion avec votre mobile Orange, le tarif des communications s’applique par zone.
Retrouvez le détail des opérateurs de chaque pays sur votre portail www.orange.re/travel
tarifs des communications (TTC) depuis un territoire autre que la Réunion
| Zone d'appel (Origine) | France métropolitaine et zone Outre-Mer* (hors Réunion et Mayotte) |
zone Europe | zone Orange Océan Indien** | zone Afrique | zone Reste du monde |
|---|---|---|---|---|---|
| destination appelée | |||||
| appel local (vers pays visité) | « Tarif local » (1) | 0,55 €/min | 1,00 €/min | 1,20 €/min | |
| appel,vers la Réunion ou Mayotte | 1,50 €/min | 2,00 €/min | 3,00 €/min | ||
| appel,vers Métropole ou Zone Outre-Mer*,(hors Réunion et Mayotte) | 2,50 €/min | 2,50 € | |||
| appel,vers Europe,(tous les pays d’Europe) | |||||
| appel,vers Afrique,(tous les pays d'Afrique, Madagascar et Maurice,inclus) | 2,50 € | ||||
| appel,vers Reste du monde (tous les,autres pays) | 3,00 €/min | ||||
| appel,reçu | gratuit | 0,50 €/min | 0,75 €/min | 1,75 €/min | |
| SMS,émis vers Réunion, Mayotte, Métropole, autres DOM ou Europe | « Tarif local » (1) | 0,30 €/min | |||
| SMS,émis vers Zone Afrique ou Reste du Monde | 0,30 €/min | ||||
| SMS,reçu | gratuit | ||||
| Internet,mobile,GSM/GPRS/3G/3G+/H+/4G/4G+ | facturé par tranche de 10 ko |
||||
| « Tarif local » (1) | 4 €/Mo | 15 €/Mo | 20 €/Mo | ||
Conditions spécifiques.
depuis la France Métropolitaine, la zone Outre-Mer* (hors Réunion et Mayotte) et les pays de la zone Europe (y compris la Suisse) :
Depuis le 1er Juin 2017, vous pouvez utiliser l'ensemble de votre forfait ou crédit de communication depuis la métropole ou l'Europe vers ces destinations et vers la Réunion comme si vous étiez à la Réunion dans la limite d’une utilisation non abusive.
Les appels, les SMS et l'internet inclus dans votre offre sont désormais utilisables sans surcoût à votre « Tarif Local »
Le "Tarif Local" :
C’est la tarification qui vous est appliquée quand vous vous trouvez à la Réunion et :
- que vous appelez un mobile Réunion
- que vous envoyez un SMS à destination d’un mobile Réunion
- que vous utilisez l’internet mobile à la Réunion
Sur ces destinations, la tarification ne peut dépasser le « plafond Eurotarif »
Le "plafond Eurotarif" :
L’Eurotarif (tarifs régulés Européens) devient le plafond de référence de la tarification de vos communications depuis la Métropole, les DOM (hors Réunion et Mayotte) et l’Europe vers ces destinations. C’est -à-dire que si votre « Tarif Local » est supérieur au « plafond Eurotarif », ce dernier s’applique.
- tarification des appels émis plafonnée à 0,21 €/min
- tarification des appels émis à la seconde, après un palier de 30 secondes
- tarification des SMS plafonnée à 0,07 €/SMS
- tarification de l’internet mobile plafonnée à 0,10 €/Mo (facturé par tranche de 10Ko)
Appels et SMS
- Les appels et SMS émis depuis la France Métropolitaine, la zone Outre-Mer* (hors Réunion Mayotte) et l’Europe à destination de la France Métropolitaine, de la zone Outre-Mer*, de la Réunion, de Mayotte et de l’Europe sont facturés au « Tarif Local » dans votre forfait dans la limite du crédit de communication de votre offre Le « plafond Eurotarif » s’applique.
Les appels et SMS émis depuis la France Métropolitaine, la zone Outre-Mer* (hors Réunion Mayotte) et l’Europe à destination des autres zones (zones Orange Océan Indien**, Afrique ou Reste du monde) sont facturés en hors forfait aux tarifs indiqués dans le tableau ci-dessus.
- Les appels et SMS reçus en France Métropolitaine, en zone Outre-Mer* (hors Réunion Mayotte) et dans les pays de la zone Europe ne sont pas facturés.
Internet mobile
L’internet mobile en France métropolitaine, en zone Outre-Mer* (hors Réunion Mayotte) et en Europe
- est décompté de votre volume data inclus dans votre offre ou votre option.
- Au-delà du volume data inclus dans votre offre ou votre option, le débit est réduit ou vous êtes facturé dans les mêmes conditions que si vous étiez à la Réunion.
Usages des communications
Les communications voix, SMS et internet mobile au sein des zones Europe, de la France métropolitaine et de la zone Outre-Mer* sont incluses dans toutes les offres mobile Orange, sous réserve d’un usage raisonnable depuis ces zones.
Une utilisation abusive est constituée dès lors que :
- la consommation du client à la Réunion est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées,
- et que le nombre de jours sans connexion à la Réunion est supérieur au nombre de jours où le client se connecte depuis l’une des destinations susvisées.
Orange observera pendant une période de 4 mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme abusive au vu des critères indiqués ci-dessus, Orange se réserve le droit d’appliquer une surcharge pour l’ensemble des usages effectués à hauteur de 0,01€/Mo ; 0,03€/min émise ; 0,01€/SMS émis.
Depuis Mayotte
Les communications (appels, SMS et internet mobile) faites à Mayotte sont facturées dans votre Forfait, dans la limite du crédit de communication inclus dans votre offre, comme si vous vous trouviez à la Réunion. Les appels reçus ne seront pas facturés.
Depuis les autres zones
Toutes les communications émises depuis les autres zones ou à destination de celles-ci (zones Orange Océan Indien**, Afrique ou Reste du monde) sont facturées hors forfait.
Appels voix et SMS
- les appels émis depuis et à destination des autres zones ou reçus dans ces zones (zones Orange Océan Indien**, Afrique ou Reste du monde) sont facturés hors forfait par tranches de 15 secondes après une première minute indivisible.
- les SMS émis sont facturés hors forfait 0,3 €/SMS.
Internet mobile
L’Internet mobile est facturé hors forfait par tranches de 10 Ko indivisibles.
la messagerie vocale :
Depuis votre mobile, votre messagerie reste joignable en appelant le 800 ou le +262 692 000 801 au prix d'un appel depuis le pays visité vers la Réunion.
Depuis tout autre téléphone de tout pays vous pouvez consulter votre messagerie en appelant le +262 692 000 800 au prix d’un appel vers la Réunion.
Il vous faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code qui vous avez indiqué lors de la première consultation de votre messagerie, en cas d’oubli, appelez votre service clients.
La réception de messages vocaux en France métropolitaine, zone Outre-Mer* (hors Réunion Mayotte) ou Europe est gratuite.
votre Service Client :
Depuis votre mobile, votre service clients est joignable en appelant le 456 au prix d’un appel vers la Réunion.
Depuis tout autre téléphone de tout autre pays votre service client est joignable en appelant le +262 692 000 456 facturé au prix d’un appel vers la Réunion.
Mentions légales
* La "zone Outre-mer" comprend la Réunion, Mayotte, la Guadeloupe, la Martinique, Saint Barthélémy, Saint-Martin, la Guyane et Saint Pierre-et-Miquelon
** La "zone Orange Océan Indien" comprend les opérateurs Orange Maurice et Orange Madagascar
Si vous êtes client forfait, ci-dessous la liste des pays et opérateurs avec lesquels vous pouvez utiliser votre mobile Orange.
Si vous êtes client forfait bloqué ou mobile à carte, sont soulignés les opérateurs avec lesquels vous pouvez utiliser votre mobile Orange
: service 3G disponible, : service 4G disponible
| Pays | Zone | Opérateurs |
|---|---|---|
| Afghanistan | Zone Reste du Monde | Telecom Development Company Afghanistan Limited |
| Afrique du Sud | Zone Afrique | Cell C (Pty) Ltd , Mobile Telephone Networks (Pty) Ltd. 3G , Vodacom (Pty) Ltd. 3G |
| Albanie | Zone Reste du Monde | Vodafone - Albania 3G |
| Algérie | Zone Afrique | Wataniya Télécom Algérie |
| Allemagne | Zone Europe | Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 3G 4G , Telefónica Germany GmbH & Co. OHG (inactive) , Telekom Deutschland GmbH 3G |
| Andorre | Zone Reste du Monde | Andorra Telecom S.A.U. |
| Arabie saoudite | Zone Reste du Monde | MTC Saudi Arabia (Zain) 3G , Saudi Telecom Company (STC) |
| Argentine | Zone Reste du Monde | AMX Argentina S.A. |
| Arménie | Zone Reste du Monde | Karabakh Telecom , UCOM LLC 3G |
| Aruba | Zone Reste du Monde | Servicio di Telecomunicacion di Aruba |
| Australie | Zone Reste du Monde | SingTel Optus Pty Limited , Telstra Corporation Limited 3G |
| Autriche | Zone Europe | Hutchison Drei Austria GmbH 3G , T-Mobile Austria GmbH 3G |
| Bahreïn | Zone Reste du Monde | Viva Bahrain B.S.C Closed |
| Bangladesh | Zone Reste du Monde | Robi Axiata Limited |
| Belgique | Zone Europe | ORANGE Belgium nv/SA 3G , Proximus PLC 3G , Telenet Group BVBA/SPRL 3G |
| Bolivie | Zone Reste du Monde | Telefonica Celular de Bolivia S.A. |
| Botswana | Zone Afrique | Orange Botswana (Pty) Ltd 3G |
| Brésil | Zone Reste du Monde | TIM Celular S.A. , Vivo S.A. |
| Bulgarie | Zone Europe | Bulgarian Telecommunications Company EAD 3G |
| Cambodge | Zone Reste du Monde | Smart Axiata Co. Ltd. |
| Cameroun | Zone Afrique | Orange Cameroun SA 3G |
| Canada | Zone Reste du Monde | Bell Mobility Inc. 3G 4G , Rogers Communications Canada Inc. 3G 4G , SaskTel 3G |
| Centrafrique | Zone Afrique | Orange Centrafric 3G |
| Chine | Zone Reste du Monde | China Unicom 3G |
| Comores | Zone Afrique | Societe Nationale des Telecommunications (Comores Telecom) |
| Congo-Kinshasa | Zone Afrique | Orange RDC Sarl 3G , Vodacom Congo (RDC) S.A. |
| Croatie | Zone Europe | Hrvatski Telekom d.d. 3G |
| Côte d'Ivoire | Zone Afrique | Orange Cote DIvoire S.A. 3G |
| Danemark | Zone Europe | HI3G Denmark ApS 3G , Telenor A/S 3G 4G , Telia Nattjanster Norden AB |
| Djibouti | Zone Afrique | Djibouti Telecom S.A. |
| Dominicaine (République) | Zone Reste du Monde | Altice Dominicana S.A. 3G |
| Egypte | Zone Afrique | Orange Egypt for Telecommunications 3G |
| Emirats arabes unis | Zone Reste du Monde | Emirates Integrated Telecommunications Company PJSC 3G , Emirates Telecom Corp-ETISALAT 3G 4G |
| Espagne | Zone Europe | Orange Espagne S.A. sociedad unipersonal 3G 4G , Telefónica Móviles España S.A. , Vodafone España S.A.U. 3G |
| Estonie | Zone Europe | Elisa Eesti AS , Telia Eesti AS |
| Etats-Unis | Zone Reste du Monde | AT&T Mobility 3G |
| Fidji | Zone Reste du Monde | Digicel (Fiji) Ltd 3G |
| Finlande | Zone Europe | Telia Finland Oyj 3G |
| France | France métropolitaine et Zone Outre-Mer* (Hors Réunion) | Bouygues Télécom 3G , Orange 3G 4G |
| Gabon | Zone Afrique | Libertis S.A. , USAN-Gabon |
| Ghana | Zone Afrique | Vodafone Ghana 3G |
| Grèce | Zone Europe | Cosmote Mobile Telecommunications S.A. , Wind Hellas Telecommunications S.A. |
| Guinée | Zone Afrique | Orange Guinée S.A. 3G |
| Guinée équatoriale | Zone Afrique | Guinea Ecuatorial de Telecomunicaciones Sociedad Anonima |
| Guinée-Bissau | Zone Afrique | Orange Bissau 3G |
| Hong Kong | Zone Reste du Monde | Hong Kong Telecommunications (HKT) Limited 3G , Hutchison Telecommunications Hong Kong Holdings Limited 3G , SmarTone Mobile Communications Limited 3G |
| Hongrie | Zone Europe | Magyar Telekom Nyrt. |
| Inde | Zone Reste du Monde | Bharat Sanchar Nigam Limited , Loop Mobile (India) Limited , Vodafone India Limited 3G |
| Irak | Zone Reste du Monde | Korek Telecom Company 3G |
| Irlande | Zone Europe | Three Ireland (Hutchison) Limited , Vodafone Ireland Limited 3G |
| Islande | Zone Europe | Nova ehf. 3G |
| Italie | Zone Europe | Telecom Italia SpA 3G , Vodafone Italia S.p.A 3G , Wind Tre S.p.A. (ITAWI) 3G |
| Japon | Zone Reste du Monde | NTT DOCOMO Inc. 3G |
| Jordanie | Zone Reste du Monde | Petra Jordanian Mobile Telecommunications Company (Orange Jordan) 3G |
| Kenya | Zone Afrique | Airtel Networks Kenya Limited , Safaricom PLC , Telkom Kenya Limited 3G |
| Liban | Zone Reste du Monde | Mobile Interim Company 1 (MIC1) |
| Liechtenstein | Zone Europe | Salt (Liechtenstein) AG |
| Luxembourg | Zone Europe | Orange Communications Luxembourg S.A. 3G , POST Luxembourg 3G |
| Madagascar | Zone Orange Océan Indien** | Airtel Madagascar SA , Orange Madagascar S.A. 3G , TELECOM MALAGASY (TELMA) S.A. 3G |
| Malaisie | Zone Reste du Monde | U Mobile Sdn. Bhd. 3G |
| Maldives | Zone Afrique | Dhivehi Raajjeyge Gulhun Public Limited Company |
| Mali | Zone Afrique | Orange Mali SA 3G |
| Malte | Zone Europe | GO p.l.c. , Vodafone Malta Limited |
| Maroc | Zone Afrique | Orange Maroc 3G |
| Martinique | France métropolitaine et Zone Outre-Mer* (Hors Réunion) | Orange Caraïbe 3G 4G |
| Maurice | Zone Afrique | Cellplus Mobile Communications Ltd. 3G 4G , Emtel Ltd 3G , Mahanagar Telephone (Mauritius) Ltd. 3G |
| Mexique | Zone Reste du Monde | AT&T Comercializacion Movil S. de R.L. de C.V. 3G , Radiomóvil Dipsa S.A. de C.V. |
| Moldavie | Zone Reste du Monde | Orange Moldova S.A. 3G |
| Mongolie | Zone Reste du Monde | MobiCom Corporation |
| Mozambique | Zone Afrique | Moçambique Celular S.A.R.L. , VM S.A. |
| Myanmar | Zone Reste du Monde | Myanma Posts and Telecommunications |
| Namibie | Zone Afrique | Telecom Namibia Limited |
| Niger | Zone Afrique | Orange Niger S.A. 3G |
| Nigeria | Zone Afrique | Airtel Networks Limited |
| Norvège | Zone Europe | Telenor Norge AS 3G 4G |
| Nouvelle-Calédonie | Zone Reste du Monde | Office des Postes et Telecommunications |
| Nouvelle-Zélande | Zone Reste du Monde | Two Degrees Networks Limited , Vodafone New Zealand Ltd 3G |
| Ouganda | Zone Afrique | Africell Uganda Limited 3G |
| Paraguay | Zone Reste du Monde | AMX Paraguay S.A. |
| Pays-Bas | Zone Europe | T-Mobile Netherlands B.V. 3G , Vodafone Libertel B.V. 3G |
| Philippines | Zone Reste du Monde | Globe Telecom Inc. |
| Pologne | Zone Europe | Orange Polska S.A. 3G , P4 Sp. z o.o. 3G 4G |
| Polynésie française | Zone Reste du Monde | Vini S.A.S. |
| Portugal | Zone Europe | MEO - Serviços de Comunicações e Multimédia SA 3G , NOS – Comunicações S.A. 3G |
| Qatar | Zone Reste du Monde | Ooredoo QSC 3G |
| Roumanie | Zone Europe | S.C. Orange România S.A. 3G , S.C. Vodafone Romania S.A. 3G |
| Royaume-Uni | Zone Europe | EE Limited 3G , Hutchison 3G UK Limited 3G , Vodafone Ltd |
| Russie | Zone Reste du Monde | MegaFon PJSC , PJSC Mobile TeleSystems (MTS) 3G 4G , VimpelCom PJSC 3G |
| République tchèque | Zone Europe | O2 Czech Republic a.s. 3G 4G , T-Mobile Czech Republic a.s. 3G , Vodafone Czech Republic a.s. 3G |
| Saint Martin | Zone Reste du Monde | Telcell N.V. |
| Saint-Pierre-et-Miquelon | France métropolitaine et Zone Outre-Mer* (Hors Réunion) | SPM Telecom |
| Satellite opérateur | Zone Reste du Monde | Telecom Italia SpA |
| Serbie | Zone Reste du Monde | Telenor d.o.o. |
| Seychelles | Zone Afrique | Cable and Wireless (Seychelles) Ltd 3G 4G |
| Singapour | Zone Reste du Monde | M1 Limited , StarHub Mobile Pte Ltd |
| Slovaquie | Zone Europe | Orange Slovensko a.s. 3G |
| Slovénie | Zone Europe | Telekom Slovenije d.d. 3G |
| Sri Lanka | Zone Reste du Monde | Dialog Axiata Plc , Mobitel (Pvt) Limited |
| Suisse | Zone Europe | Salt Mobile SA 3G , Sunrise Communications AG 3G , Swisscom (Switzerland) Ltd 3G 4G |
| Suède | Zone Europe | Hi3G Access AB 3G , Telenor Sverige AB 3G 4G , Telia Company AB 3G |
| Sénégal | Zone Afrique | Société Nationale des Télécommunications du Sénégal (SONATEL) 3G |
| Tadjikistan | Zone Reste du Monde | CJSC Babilon-Mobile , Indigo Tajikistan CJSC |
| Tanzanie | Zone Afrique | Vodacom Tanzania Limited 3G , Zanzibar Telecom Public Limited Company |
| Taïwan | Zone Reste du Monde | Taiwan Mobile Co.Ltd 3G , Taiwan Star Telecom Corporation Limited |
| Thaïlande | Zone Reste du Monde | Advanced Wireless Network Company Limited 3G , CAT Telecom Public Company 3G , Total Access Communications PLC. , True Move H Universal Communication Co. Ltd. 3G |
| Tonga | Zone Reste du Monde | Digicel (Tonga) Limited 3G |
| Tunisie | Zone Afrique | Ooredoo Tunisie SA , Orange Tunisie SA 3G |
| Turquie | Zone Reste du Monde | Turkcell Iletisim Hizmetleri A.S. 3G , Vodafone Telekomunikasyon A.S 3G |
| Ukraine | Zone Reste du Monde | PrJSC VF Ukraine |
| Uruguay | Zone Reste du Monde | AM Wireless Uruguay S.A. |
| Vanuatu | Zone Reste du Monde | Telecom Vanuatu Limited 3G |
| Viêt Nam | Zone Reste du Monde | MOBIFONE CORPORATION |
Appelez depuis l'étranger
Pour appeler un correspondant depuis l'étranger, vous devez impérativement faire précéder son numéro de l'indicatif du pays où il se trouve. Depuis l'étranger et avec votre mobile Orange, vous voulez joindre :
-
Un mobile à la Réunion : il faudra faire le + (ou 00) 262 692 xxx xxx au lieu du 0 692 xxx xxx.
Exemple : pour appeler le 0692 00 04 56, composez le +262 692 00 04 56 ou le 00262 692 00 04 56 -
Un fixe à la Réunion : il faudra faire le + (ou 00) 262 262 xxx xxx.
Exemple : pour appeler le 0262 12 34 56, composez le +262 262 12 34 56 ou le 00262 262 12 34 56 - Pour les autres destinations, il vous faudra composer le « + » ou « 00 » suivi de l'indicatif international du pays et du numéro de votre correspondant (exemple pour l'île Maurice : + (ou 00) 230 xxx xxxx).
Astuce : enregistrez tous vos numéros au format international. Vous pourrez ainsi les utiliser depuis la Réunion sans surcoût et à l’étranger.
Être appelé à l'étranger
Quel que soit l'endroit où vous vous trouvez, votre numéro ne change pas. Vos correspondants peuvent vous joindre à
votre numéro habituel et au même tarif.
Exemple : votre numéro d'appel est le 0692 12 34 56. Pour vous joindre depuis l'étranger, votre correspondant doit composer le +262 692 12 34 56 ou le 00262 692 12 34 56
Attention : La partie internationale du prix de l'appel reçu est à votre charges (cf. onglets tarifs).
L'utilisation de votre messagerie vocale reste identique où que vous soyez. Vous recevrez un SMS vous informant de l'arrivée d'un message ou d'un appel en absence. Selon l'opérateur, vous pouvez joindre votre messagerie en composant :
- Le 800 ou le +262 692 000 801 depuis votre mobile
- Le +262 692 000 800 depuis un téléphone fixe : il faudra alors saisir votre numéro de mobile et le code secret qui vous a été demandé lors de la première utilisation de votre messagerie.
- La réception de messages vocaux depuis un territoire autre que la Réunion est gratuite.
Votre Info Conso à l'étranger
Pour suivre votre consommation, composez depuis votre mobile :
- le #123# (gratuit)
Vos alertes de consommations data (3G / 4G) à l'étranger
Pour gérer les SMS d’alerte concernant votre consommation internet à l’étranger, depuis votre mobile:
- Composez le #111#
- Répondez au SMS d’alerte qui vous a été envoyé
Votre service client à l'étranger
Même lorsque vous êtes hors de la Réunion, votre service client continue à traiter vos demandes et les éventuels problèmes rencontrés avec l’opérateur visité.
- Composez depuis votre mobile le 456 ou +262 692 000 456 (appel facturé au prix d’un appel vers la Réunion).
À votre arrivée
- Lors de votre première communication Web/e-mail depuis un territoire autre que la Réunion, un SMS vous est automatiquement envoyé pour vous alerter.
À votre première connexion internet
- Lors de votre première communication Wap/Web/e-mail depuis un territoire autre que la Réunion, un SMS vous est automatiquement envoyé pour vous alerter.
- Vous avez la possibilité de gérer vos alertes de consommation Data (Web/e-mail) à l’étranger par SMS ou au #111#.
Pendant votre voyage recevez et gérez vos alertes de consommation data
-
Afin de vous aider dans la gestion de votre consommation Internet à l’étranger et de vous éviter des
surprises de facturation, un SMS d’alerte vous est automatiquement envoyé à l’atteinte d’un
palier de 40€ de consommation internet mensuelle.
Un autre SMS vous est ensuite envoyé à 50€, lorsque vous avez atteint votre seuil de consommation... - Par mesure de précaution, votre connexion Internet est alors bloquée. Vous aurez bien sûr la possibilité de la débloquer facilement. Votre service client reste disponible pour plus d’informations au 456 depuis votre mobile.
Le service d'informations sur les Eurotarifs
Pour connaitre les tarifs de communication appliqués dans la zone Europe, composez depuis votre mobile:
- Le 762 (appel gratuit depuis votre mobile les pays de la zone Europe et au prix d’un appel vers la Réunion depuis l’Océan Indien et le reste du monde)
Les renseignements
Le numéro d'accès au service de renseignements dépend du pays de destination. Contactez vos services consommateur pour en connaître le numéro. Il est possible que ce service ne soit proposé que dans la langue du pays.
Numéro d'urgence
Le 112 (appel gratuit) fonctionne dans tous les pays au monde (sauf USA : 911), même si la destination n'est pas encore ouverte.
Restez joignable et continuez à passer vos appels depuis l'étranger que vous soyez client Forfait Bloqué ou client Mobicarte .
Vous pourrez toujours recharger votre crédit même à l'étranger à condition qu'il s'agisse d'une recharge Orange Réunion, n'oubliez donc pas de les emporter avec vous avant de partir
Pour recharger votre compte :
-
Si vous disposez d'une carte de rechargement Orange Réunion :
Composez le 444 suivi directement des 14 chiffres d’une recharge Orange Réunion puis validez -
Effectuez un rechargement par carte bancaire :
Appelez le 456 (rechargement par carte bancaire)
ou
Rendez-vous dans le bloc "mon compte" en haut à gauche de cette page (rechargement par carte bancaire via son compte Orange)
Attention : vous ne pouvez recharger votre mobile qu'avec des recharges Orange Réunion. Pensez donc à vous munir de recharges avant votre départ, ou contactez des proches à la Réunion qui vous communiqueront les 14 chiffres d’une recharge par SMS.
Avant votre voyage
- Activez l’option gratuite Orange sans frontière en appelant le 456 depuis votre mobile ou le 00262 692 000 456
- Demandez à votre service client (456) votre code d’accès messagerie vocale si vous l’avez oublié. Vous en aurez besoin pour accéder à votre messagerie selon vos destinations
- Vous êtes clients Forfait bloqué ou Mobicarte Orange Réunion, pensez à emmener vos recharges de communication
- Enregistrez tous vos contacts au format international dans votre répertoire.
- Imprimez votre carte mémo voyage personnalisé depuis le site: « www.orange.re/travel »
Pendant votre voyage
- Connectez vous au réseau Orange ou d’un opérateur partenaire pour optimiser vos communications (Voix, SMS, DATA)
- Désactivez l’échange de données Internet sur votre mobile après chaque communication DATA (Web / email) afin d’éviter des surcoûts non désirés
- Limitez vos téléchargements sur votre mobile ou l’utilisation de vos applications mobiles
- Limitez l’envoi et/ou la réception de fichiers volumineux depuis votre mobile (vidéo, Photo, musique…)
- Lors de la consultation de vos mails, limitez le téléchargement de vos pièces jointes trop volumineuses
- Vous êtes client Forfait bloqué ou Mobicarte Orange Réunion et vous avez épuisé toutes vos recharges Orange Réunion, vous pouvez toujours vous en faire acheter à la Réunion par un proche et vous faire ensuite communiquer le code par SMS.
Après votre voyage
- Pensez à réactiver auprès de votre service client (456), les alertes de vos consommations data à l'étranger si vous avez choisi de les supprimer durant votre voyage